二手车还是“讹人车”?

中国质量新闻网讯(记者王娅莉)网络平台购买二手车,原本是图方便、快捷,但交钱容易,退钱难,“14天免费退”的承诺都变成了美丽的童话。

 

 

近日,北京市刘先生(化名)向中国质量新闻网投诉,他在二手车买卖平台“人人车二手车”客户端上看好一辆某品牌运动版小汽车并签订了购买协议,支付了2.68万元的定金及服务费。但随后刘先生(化名)从其他渠道了解到该车有事故处理记录后,认为这种情况与“人人车二手车”宣传“不卖事故车、火烧车、泡水车”的质量承诺不符,遂改变主意,要求退还所付定金,却遭拒绝。

刘先生(化名)投诉内容如下:

我于7月29日在北京善义善美科技有限公司下属的二手车买卖平台“人人车二手车”客户端上签订了一辆路虎揽胜运动版小汽车的购买协议,并支付了2.68万元的定金及服务费。

“人人车二手车”在其网站包括对我说明时一再强调:不卖事故车、火烧车、泡水车等,14天免费退等广告承诺。广告上也说明了有完整的4S店保养记录。但是,7月30日我从第三方公司拿到了此车的保养鉴定报告,显示该车在2012年有过事故维修记录,并且前车机器盖、后门都有钣金喷漆维修,说明此车发生过事故,且2014年11月以后就没有了4S店的保养记录。

发现问题的当天,我和人人车二手车销售人员联系并说明了情况,希望他们按照合同及承诺退回服务费及定金。但“人人车二手车”销售人员不同意退款,坚持要进行复检,并坚称,这辆车没有出过事故。

我认为,“人人车二手车”平台销量事故车、明知车辆有问题不作说明,不提前告知消费者。当消费者指出问题时还在推诿、拖延。这与其广告宣传严重不符,其发布虚假广告,构成了消费欺诈。

8月1日,记者电话采访了“人人车二手车”销售人员,他一再坚持说车源质量没有问题,至于刘先生(化名)提出的退定金等要求,他表示自己无法处理,让找公司领导。

随即,记者拨通了该公司的客服热线--40086105000,联系到负责受理投诉的孙经理,对于“人人车二手车”广告中的“14天免费退”等承诺,他解释说,如果确认所售车是事故车,可以免费退,否则不能退。也就是说“14天免费退”的承诺,实际是“14天有条件退”,而非无条件免费退。对于能否给刘先生(化名)退定金,他强调要通过复检,确认车源是否出过事故后,才能作出处理。 目前,消费者已向朝阳工商部门投诉。

编后:

信守契约是企业根本

二手车市场最核心的问题是信息透明,信息对称。而这一投诉事件正是因为信息不透明,而导致退款纠纷。

如果“人人车二手车”网,在消费者签定购车合同之前,就提供出车源保养维修的完整资料,做到信息公开透明,让人自由取舍,自然会避免或减少纠纷。

如果你在网上购买二手车,还要自己查找车源事故维修记录,还要劳心费时地复检,还要为定金反反复复的沟通,还要……没完没了的麻烦,这样的网络平台能是让人放心的平台吗?这样的二手车,你还敢买吗?

信守契约,是企业基本的信誉,一个连契约精神都不坚守的服务平台,还能让人信任吗?


来源:未知