一是加强旅游市场秩序整顿，促进我市旅游环境的持续优化，旅游质量的全面提升。通过健全完善旅行社高效投诉处理机制，充分保障团队旅游者和旅游经营者的合法权益；建立全市导游员诚信档案管理，量化游客评价机制，不断完善提升导游服务质量；举办旅游投诉案例专题讲座，提高旅行社质检机构对旅行社服务质量的监督检查水平，全面提升旅行社服务质量。

　　二是加强旅游从业人员队伍建设，积极开展窗口行业人员职业道德教育和业务培训工作。通过开展全市导游员开展职业文明礼仪教育培训，不断提高我市旅游行业窗口服务人员的整体素质；继续举办“厦门市第二届旅游教育培训超市”，并将培训内容扩大到旅游饭店、旅行社、景区景点开展全员培训，确保我市旅游行业整体服务水平不断提升；举办旅游饭店服务技能大赛，通过以赛促训，进一步提高旅游饭店业从业人员的整体服务水平，树立了我市旅游饭店业的良好形象。

　　三是开展“迎奥运、创文明，旅游行业在行动”主题活动，提升旅游产业软实力。与市文明办联合开展“迎奥运、创文明，旅游行业在行动”主题系列活动。活动内容包括赠送文明礼仪手册、发出文明倡议书、成立导游爱心救助基金、文明旅游志愿者队伍和外语导游志愿者队伍，开展饭店优质服务月、生态文明景区创建等10大项内容；组织和引导旅游志愿者发挥示范作用。成立了文明旅游志愿者和外语导游志愿者队伍，加强志愿者的培训教育，发挥其在岗位工作中的引导示范作用；组织志愿者开展“厦门有我更温馨”为主题的文明旅游日活动，先后在观音山海滨旅游休闲区和鼓浪屿景区开展“厦门有我更温馨”主题活动日，向游客及市民发放5万册《厦门市文明旅游倡议书》、《中国公民国内旅游文明行为公约》等材料，进一步推动和营造全市文明旅游的氛围；开展“导游加油站”活动。不定期在厦门各个主要景区流动服务，为导游员提供送水、派发旅游资料、导游应急咨询服务等，同时对在个别导游员的不规范行为进行现场劝导纠正，监督导游员带团服务质量，不断树立旅游行业文明、温馨、创新的行业形象。

　　四是加大旅游信息化公共服务体系建设力度，为游客提供温馨人性化服务。围绕“三网一库”和旅游电子信息屏网络化开展相关工作，方便了游客到我市旅游度假的信息查询，取得了一定的成效，上半年，政务网浏览量达25.5万人次，访问量达6万人次；DMS浏览量达20万人次，访问量达5万人次；行业管理系统使用量达2万多人次。

　　五是加强旅游诚信建设，提升社会对旅游行业诚信从业的认可度。继续开展旅游行业“诚信单位”建设活动，进一步建立健全企业诚信奖惩制度，不断建立健全旅行社、导游员信誉档案，健全完善行业诚信公示制度、重大违规公告制、违规档案公示制等；继续深化开展“万名游客评厦门旅游服务质量活动”，拓宽评价活动的形式和内容，扩大评价活动的范围，认真收集游客对厦门旅游的意见建议，并及时整理、分类、反馈给有关部门，督促抓好整改工作。

　　六是抓好机关干部队伍建设，不断提高办事效率和服务水平。进一步加强机关效能建设，扎实开展好“当好三个表率、服务跨越发展”的主题实践活动；开展创建机关文明单位、巾帼文明岗等活动，突出机关作风建设，狠抓机关公务纪律；积极构建和谐机关。进一步增强机关工作的主动性，主动为基层着想、为群众服务，同时要求局机关全体工作人员要坚决杜绝不良的工作习惯，提高办事效率，强化勤政廉政。