8月29日，厦门市旅游局组织召开全市旅游行业迎接“9•8”投洽会、旅博会动员大会，宣布在“9•8”期间，所有参与接待的饭店、旅行社将开展“服务大使”优质服务活动，所有“服务大使”将使用统一的标识和名片，为海内外嘉宾提供服务。市旅游局代局长林世超、纪检组长李文晖、行管处处长吴东凯、各区旅游局负责人、全市各旅游饭店、旅行社选派的“服务大使”以及各大新闻媒体近400人出席了本次动员会。

　　厦门市旅游局纪检组长李文晖对“9•8”投洽会、旅博会接待工作进行了动员部署。她要求各级旅游主管部门、各接待单位和“服务大使”要高度认识旅游接待工作的重要性，积极动员、充分部署；要切实把保障安全稳定作为第一责任抓好落实，确保安全有序、万无一失；要细化工作方案，层层落实各项工作责任制，做到任务具体、责任明确、衔接合理；要做到“宾客至上，服务至上”，深入开展“9•8服务大使”优质服务活动，以真诚的微笑和热忱的服务为来宾展示一个温馨美丽、文明和谐、热情友好的厦门。

　　今年投洽会、旅博会规模大、规格高、活动多，对“9•8服务大使”也提出了更高的要求。在市旅游局的指导下，各旅游单位共选派出589位服务大使，其中外籍服务大使7人，来自美国、日本、瑞士等国家。他们都是大堂副理以上的管理人员或优秀的服务员、导游员，有着丰富的接待服务经验。“9•8”前夕，市旅游局和各接待单位还将组织“大使”们集中培训，进一步提升他们的服务水平。

　　会上，来自翔鹭国际大酒店、京闽中心酒店的服务大使和金雁酒店的“金钥匙”分别作了典型发言，就服务大使的接待工作和与会者进行了经验交流。

　　最后，市旅游局代局长林世超充分肯定了各接待单位对投洽会和旅博会所做的贡献，充分肯定了“9•8服务大使”工作的特殊作用。他说，“9•8服务大使”是在特定时期为特定对象提供特殊服务、为重要嘉宾团组提供个性化服务的特殊服务模式，“9•8服务大使”工作要把握好以下几个关键词：（一）责任：“大使”代表的是一个企业、城市、乃至中国的形象，因此要主动了解任务、着眼于全局、乐于奉献，在奉献中得到满足和快乐；（二）专业：“大使”要进一步明确工作任务和要求，熟悉服务内容和流程，体现技能和技巧；（三）细致：服务要注重细节，因人而异，在观察中总结经验，获得提高；（四）沟通：各接待单位要合理配置资源，为“大使”创造良好的工作和生活环境，让他们安心做好服务；同时“大使”之间要默契配合、超前服务、做好对接，主动提供帮助和支持。